مشخصات مشتری
نام و نام‌خانوادگی مشتری
کد ملی
سن
شغل
تحصیلات
شهر محل سکونت
تلفن تماس ثابت
تلفن همراه
مشخصات خودرو
مدل خودرو
شماره شاسی
کیلومتر کارکرد
وضعیت خودرو
نام نمایندگی
سال مراجعه به نمایندگی جهت دریافت خدمات
ماه مراجعه به نمایندگی جهت دریافت خدمات
روز مراجعه به نمایندگی جهت دریافت خدمات
تعداد مراجعات به این نمایندگی
تا چه حد از خصوصیت مطرح شده رضایت دارید
آیا شما با واحد خدمات مشتریان آشنایی دارید؟
آیا شما از سیستم نوبت‌دهی نمایندگی استفاده نموده‌اید؟
میزان رضایت شما از نحوه نوبت‌دهی چقدر است؟
تا چه میزان از مدت زمانی که برای پذیرش خودروی خود صرف نموده‌اید رضایت دارید؟
میزان رضایتمندی شما از ثبت ایرادات مطرح شده در زمان پذیرش توسط پذیرشگر چقدر است؟
از مدت زمان تعمیر و تحویل خودرو تا چه میزان رضایت دارید؟
خودرو را چه زمانی به شما تحویل دادند؟
آیا تمام عیوب را برطرف کرده بودند؟
اگر تمام عیوب برطرف نشده مورد را اعلام کنید
از نحوه ارائه سرویس‌های ادواری این نمایندگی چقدر رضایت دارید؟
میزان رضایت شما از کیفیت تعمیرات ارائه شده از سوی نمایندگی چقدر است؟
برای تعمیر خودرویتان قطعه‌ای نیاز بود؟
از تامین به موقع قطعات مورد نیاز در تعمیر خودروی خود تا چه میزان رضایت دارید؟
آیا صورتحساب تعمیراتی (فاکتور رسمی) به شما ارائه گردید؟
آیا موارد فاکتور دریافتی با درخواست‌های مطرح شده شما همخوانی داشته است؟
آیا در این مراجعه هزینه‌ای بابت خدمات ارائه شده پرداخت نموده‌اید؟
هزینه پرداختی بابت کدام مورد بود؟
آیا هزینه (قطعه و اجرت) در چارچوب فاکتور رسمی محاسبه گردیده بود؟
آیا هزینه پرداختی با مبلغ فاکتور مطابقت داشته است؟
از هزینه پرداختی (قطعه و اجرت) برای خدمات انجام شده چقدر رضایت دارید؟
از توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی چقدر رضایت دارید؟
از رفتار پرسنل تعمیرگاه چقدر رضایت دارید؟
آیا در سه ماه گذشته به نمایندگی مراجعه نموده‌اید که نمایندگی از پذیرش خودروی شما جلوگیری نماید؟
از سهولت دسترسی به نمایندگی‌های این شرکت چقدر رضایت دارید؟
به طور کلی تا چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارید؟
پیشنهادات و انتقادات
Click here to see your activities